Dunia Public Relation (PR) atau Hubungan Masyarakat (humas) mendapatkan pelajaran yang sangat berharga dalam kasus sengketa antara RS Omni International Alam Sutera Tangerang dengan Prita Mulyasari. Dari kasus tersebut, tercontohkan dengan jelas bagaimana ketika semua “hanya” berawal dari sebuah  ekspresi  ketidakpuasan konsumen terhadap suatu produk atau layanan tertentu yang disampaikan secara online, yang kemudian tidak disikapi dengan bijak sejak dini, kemudian tumbuh menjadi subur dan meluas tanpa kendali hingga menjadi opini publik dan media

Bagaimana seharusnya praktisi kehumasan mengoptimalkan Internet untuk meminimalisir terjadinya hal-hal yang dapat memperburuk kredibilitas dan reputasi? Apa hubungannya dengan era “prosumer”?

Klik untuk baca selengkapnya… »